Help Desk outsourcing
IAb Januar 2022 verfügen wir über
12 Jahre Erfahrung in IT-Helpdesk-Services.
27 Jahre Gesamterfahrung in der IT.
Mehr als 8000+ IT-Spezialisten an Bord.
ISO 9001-Zertifikat, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.
L1 Support
Unsere Helpdesk-Spezialisten beantworten Fragen zur Software- und Infrastrukturnutzung, geben Anweisungen zur Lösung von Nutzungsproblemen und kleineren Problemen, z. B. zum Wiederherstellen des Zugriffs, wenn Benutzer ihre Kennwörter vergessen, und erstellen Benutzerhandbücher, häufig gestellte Fragen und Supportartikel.
L2 Support
Wir helfen Ihnen, die Probleme der Software- und Netzwerkkonfiguration, der Software- und Hardwareinteroperabilität zu lösen, führen Protokolluntersuchungen durch, um die Ursachen von Problemen (z. B. Serverüberlastung) zu identifizieren, und beheben sie, wenn keine Verbesserungen auf Codeebene erforderlich sind. Wir sind auch bereit, kombinierten L1/L2-Support anzubieten, um die Ticketbearbeitung zu beschleunigen.
L3 Support
Optional bieten wir L3-Support an. Es beinhaltet die Behandlung komplexer Probleme auf Codeebene. Wir beziehen Software-Ingenieure ein, die bei der Behebung von Mängeln helfen können, die von L1- und L2-Agenten aufgedeckt wurden.